Удобство использования вашего веб-сайта или интернет-магазина имеет решающее значение для достижения успеха в электронной коммерции. Сайт должен быть логичным, обладать понятной навигацией и функциональными интуитивно-считываемыми интерфейсами. Как правило, хорошее юзабилити означает простоту использования. Независимо от того, насколько масштабен ваш трафик, продажи и коэффициенты конверсии на сайте не вырастут, если удобство использования будет не впечатляющим.
Аудит юзабилити — это эффективный метод тестирования интерфейса на предмет его удобства для пользователя. Главными “экспертами” в аудите удобства использования сайта являются представители аудитории, для которой был создан веб-проект. Такой метод оценки показывает реальные результаты, потому что никто не найдет слабые стороны интерфейса лучше, чем те, кто им действительно пользуется.
Не знаете, с чего начать аудит юзабилити? Наш материал будет ценным и увлекательным для UX-дизайнеров, менеджеров проектов (и владельцев продуктов) и всех, кто участвует в разработке интернет-продукта.
Задачи, которые могут быть решены с помощью аудита юзабилити
Когда вы улучшаете удобство использования веб-сайта, показатели конверсии увеличиваются. Принцип прост: пользователи заходят на ваш сайт, сразу находят то, что им нужно, и вы получаете счастливых клиентов. Ваша задача, шаг за шагом, привести пользователей к желаемой цели (заказу, форме обратной связи, онлайн-чату, контактам).
Аудит удобства использования веб-сайта — это нечто большее, чем просто изменение дизайна или добавление кнопки покупки в определенное место на сайте. Он включает в себя более глубокий анализ. Вам нужно изучить пути и поведение пользователей на вашем ресурсе, учесть собственные бизнес-цели, сферу деятельности, тип веб-сайта, целевую аудиторию, конкурентов и многие другие вещи.
Как правило, аудит юзабилити помогает:
- Найти ошибки, недочеты и баги, которые мешают пользователям выполнять целевые действия;
- Внедрить рекомендации и улучшить удобство использования веб-сайта или интернет-магазина;
- Увеличить коэффициенты конверсии, а значит, продажи и доход;
- Обеспечить себе конкурентные преимущества, поскольку пользователи получат на вашем ресурсе все, что они хотят, и не будут переходить на другие сайты.
В большинстве случаев владельцы сайтов уверены, что исправлять на их сайтах нечего, если ресурс новый и идет в ногу со всеми тенденциями.
Но опыт показывает, что всегда есть какие-то ошибки, недочеты или детали, которые влияют на показатели конверсии.
Таким образом, аудит удобства использования может быть полезен для всех веб-сайтов и интернет-магазинов, которые хотят добиться успеха в электронной коммерции, ведь увеличение коэффициента конверсии является ключевым для таких ресурсов.
Кому нужен аудит юзабилити?
- Существующим веб-сайтам и интернет-магазинам, которые хотят увеличить доход.
- Интернет-магазинам (поскольку удобство использования влияет на продажи и лояльность клиентов).
- Проектам в стадии разработки (для создания качественного и эффективного ресурса с самого начала).
Аудит юзабилити, позволяет выявить проблемные области, где вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Благодаря этому стоимость юзабилити аудита быстро окупается. Анализ показывает, какие препятствия мешают посетителям выполнять целевые действия, и помогает разработать стратегию, основанную на эмпирических данных.
Виды аудита юзабилити сайта
Вы можете протестировать удобство использования сайта, руководствуясь следующим планом:
- Дизайн сайта. Необходимо оценить качество визуальной составляющей, особенно, в сравнении с конкурентами.
- Путь конверсии. Нужно проверить пути пользователя по сайту, убедиться, что мы ведем его максимально короткой дорогой к совершению конверсионного действия.
- Технический аудит. Это задача QA-тестировщика, который должен оценить качество всего проекта и внести конструктивные предложения по его улучшению. Чтобы уточнить все параметры и исправить все возможные недостатки, мы рекомендуем придерживаться контрольных списков во время аудита удобства использования. После этого необходимо составить план рекомендаций по исправлению всех ошибок. В процессе аудита юзабилити мы постоянно задаем вопрос: удобно это или неудобно? Какие проблемы могут возникнуть у пользователя при работе на этой странице?
Лучше всего проводить аудит юзабилити при наличии на сайте живых посетителей, но нужно учесть, что существуют различные виды трафика:
- Во-первых, трафик может быть нецелевым, и тогда результаты аудита юзабилити будут некорректными. Примером в юзабилити аудите может послужить высокий показатель отказов из-за неправильно настроенной контекстной рекламы.
- Во-вторых, вы можете получать трафик с Facebook, но не из своей ниши. Или органический трафик по нерелевантным запросам на “неправильные” целевые страницы.
Тестирование юзабилити и оптимизация сайта
Что проверить во время аудита юзабилити:
- Контент и дизайн: как воспринимаются текст, изображения и графический контент?
- Цели страницы: какую задачу она должна выполнять – информировать, рекламировать, продавать или развлекать?
- Удобство: удобно или неудобно пользоваться этим сайтом?
- Статистика: проверьте тепловую карту в Google Analytics или Яндекс.Метрике.
Как использовать тепловую карту для аудита удобства использования?
Тепловая карта представляет собой отличный инструмент для тестирования удобства использования веб-сайта. Она позволит вам определить, какие страницы привлекают посетителей при аудит юзабилити на сайте, например, каталог товаров, блог, доставка и т.д.
Эти знания позволят вам скорректировать и ускорить путь пользователя по воронке продаж – от первого контакта до целевого действия.
Аналитика юзабилити с помощью тепловой карты позволяет вам проверять:
- CTA
- Места активных кликов
- Как работает сайт в целом
- Глубину скроллинга
- Популярность контента
- Показатель отказов
- Дизайн
Что касается дизайна, то здесь тепловая карта при тестировании юзабилити помогает идентифицировать элементы дизайна, которые пользователи ошибочно принимают за кнопки. Красивый дизайн с различными функциями отвлекает посетителей, и они могут перепутать обычные картинки с фирменными формами, что определенно может нервировать клиентов.
Выводы
Поначалу может показаться, что мы говорим о каких-то очевидных вещах. Однако, занимаясь собственным бизнесом, люди часто забывают об этих “мелочах” и создают ресурс, соответствующий их личным вкусам и потребностям. Однако ваш веб-сайт предназначен для пользователей. Именно они будут совершать покупки и рекомендовать вас своим друзьям. Делайте классные сайты для живых людей, и тогда ваши показатели конверсии всегда будут в норме!
Добавить комментарий